Cambios y Devoluciones

Plazo

Tienes 15 días calendario, contados desde el día en que recibes tu pedido, para solicitar un cambio o una devolución. Pasado ese plazo ya no podemos procesar la solicitud, salvo que se trate de una falla de fábrica cubierta por garantía.

Condiciones de la prenda

Para aceptar un cambio o devolución, la prenda debe estar:

• Sin uso, sin lavar y sin planchar.
• Con todas sus etiquetas originales colocadas.
• En su empaque original y en las mismas condiciones en que la recibiste.
• Sin manchas, olores (perfume, humo), pelos de mascota ni signos de haber sido usada.

Qué no aplica para cambio

Por higiene y por su naturaleza, no aceptamos cambios ni devoluciones en:

• Ropa interior y trajes de baño.
• Productos en liquidación o marcados como venta final.
• Prendas personalizadas o hechas a medida.
• Productos dañados por mal uso o por no seguir las indicaciones de lavado de la etiqueta.

Cómo lo solicito

Escríbenos por WhatsApp al 51928342482 o a kanchero@pyecommerce.com dentro del plazo, indicando tu número de pedido, qué prenda quieres cambiar y el motivo. Si es por falla o por un error nuestro, mándanos también fotos. Te respondemos con los pasos a seguir y coordinamos el recojo o el punto de entrega.

Cambio de talla

Es lo más común y lo resolvemos fácil:

• El primer cambio de talla es gratis en Lima Metropolitana.
• En provincias, el costo del envío del cambio corre por cuenta del cliente.
• El cambio está sujeto a que tengamos disponible la talla que necesitas. Si no la tenemos, puedes elegir otra prenda del mismo valor o pedir la devolución de tu dinero.

Si el producto llegó con falla o no es lo que pediste

Si la prenda tiene una falla de fábrica, llegó dañada o te enviamos un producto o una talla distinta a la de tu pedido, nosotros asumimos todo: el recojo, el reenvío y, si prefieres, la devolución íntegra de tu dinero. Avísanos dentro de las 48 horas de recibido el paquete y envíanos fotos de la prenda y del empaque.

Devolución del dinero

Si optas por la devolución, te reembolsamos por Yape al mismo número desde el que se realizó el pago, dentro de los 7 días hábiles siguientes a que recibamos la prenda y verifiquemos que cumple las condiciones. Te avisamos cuando el reembolso salga.

• En devoluciones por preferencia o por cambio de opinión, el costo del envío de retorno corre por cuenta del cliente.
• En devoluciones por falla o por error nuestro, no pagas absolutamente nada.

Anular un pedido antes del envío

Si aún no despachamos tu pedido, puedes anularlo escribiéndonos. Si ya pagaste, te devolvemos el íntegro por el mismo medio. Una vez que el paquete salió, la solicitud se trata como una devolución normal.

Contacto

Escríbenos a kanchero@pyecommerce.com o por WhatsApp al 51928342482. Respondemos de lunes a sábado.